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Inhaltsverzeichnis
- 1 Design Thinking: Die Methode
- 2 Die Stärke des Design Thinking Ansatzes
- 3 Beispiele für Design Thinking Anwendungen
- 4 Design Thinking Workshops: Vorbereitung und Gelingensbedingungen
- 5 Prototypischer Design Thinking Workshop-Ablauf
- 6 So arbeiten wir als Design-Thinking Moderatoren
- 7 Einzelne Design-Thinking Moderatoren oder eingespielte Teams
- 8 Beratung zu Einführung des Design Thinking Ansatzes
- 9 Kostenfreies Erstgespräch
- 10 Unser Angebot in der Moderation von Workshops
Design Thinking: Die Methode
Der „Design Thinking“ Ansatz geht von den Bedürfnissen des Endnutzers aus („user centric approach“):
- Welche Nutzer-„Personas“ gibt es?
- Welche Herausforderungen hat er/sie?
- Wie könnten Lösungsansätze für die Probleme der Nutzer:in aussehen?
- Funktionieren die (wirklich?) Kann man diese Lösungsansätze noch besser machen?
- Wenn ja, wie, damit wirklich ein nutzerfreundliches, nützliches Endprodukt herauskommt, das wirklich einen Unterschied macht?
Das sind die Kernfragen, auf die der Design-Thinking Ansatz valide, verwertbare, umsetzbare und relativ schnelle Antworten liefert.
Der Design Thinking Prozess
Der Design Thinking Prozess vollzieht sich in diesen fünf Schritten:
Typische Phasen eines Design-Thinking Prozesses- Verstehen, was das Problem ist (“ideate”)
- Das Problem (sauber) definieren („define“)
- Lösungsideen entwickeln („Ideate“)
- Prototypen entwickeln („prototype“)
- Lösungsansatz testen, Erkenntnisse über Funktionalität gewinnen („testing“)
Sofern die Ergebnisse der „testing“-Phase noch nicht gut genug ausfallen, werden die Schritte 1-5 wiederholt, bis ein Prototyp entsteht, der von den Nutzenden als hinreichend funktional und „gut/sehr gut“ bewertet wird.
Design Thinking Methodenkoffer
Für jeden der fünf oben beschriebenen Design Thinking Schritte gibt es einen sehr breiten „Methodenkoffer“. Für jede Ausgangssituation und Zielstellung, Produktart oder Dienstleistungs-Kategorie gibt es spezifische Methoden – zu viele, um sie hier alle zu erwähnen.
Aber einen guten Teil davon haben wir hier in unserem Artikel über Design Thinking Methoden beschrieben, falls Sie jetzt noch tiefer einsteigen möchten.
Die Stärke des Design Thinking Ansatzes
Design Thinking Workshops werden bei uns gerne gebucht (und wir moderieren sie ausgesprochen gern!), weil die Methode
- durch den Nutzerzentrierten Ansatz Irrwege vermeidet
- dadurch unnötige Projektkosten umgeht
- somit Zeit, Geld und letztlich auch Personalressourcen spart
- in der Konsequenz Ihre internen oder externen Kund:innen bessere Nutzer-Erfahrungen sammeln lässt
- … und Ihre Abteilung / Ihr Unternehmen / Ihre Organisation für Ihren Nutz-Wert noch stärker respektiert werden wird als vorher.
Beispiele für Design Thinking Anwendungen
- Produktentwicklung:
Design Thinking kann dazu beitragen, bessere Produkte zu entwickeln, weil es den Entwicklungsprozess auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausrichtet. - Dienstleistungsentwicklung:
Unternehmen können Design Thinking nutzen, um bessere Dienstleistungen zu entwickeln, indem sie sich auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren und eine kundenzentrierte Erfahrung schaffen. - Prozessoptimierung:
Mit Design Thinking können Arbeitsabläufe und Kernprozesse optimiert werden, um Prozess-Durchlaufzeiten zu verringern, Schnittstellen zu optimieren und deutlich höhere Zufriedenheit bei Kunden und auch Mitarbeitenden zu schaffen. - Organisationsentwicklung:
Mit dem nutzerzentrierten Ansatz können Strategien entwickelt, Geschäftsmodelle angepasst sowie Strukturen und Prozesse optimiert werden. - Marketing und Werbung:
Design Thinking kann auch dazu beitragen, eine kreative und wirksame Marketingstrategie zu entwickeln, weil der Design-Thinking Ansatz den Fokus auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden legt.
Insgesamt kann Design Thinking in allen Bereichen eingesetzt werden, in denen es darum geht,
- Probleme zu lösen,
- Innovationen zu schaffen
- und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
Design Thinking Workshops: Vorbereitung und Gelingensbedingungen
Um die oben beschriebenen Wirkungen zu erzielen, müssen eine Reihe von Bedingungen erfüllt sein:
- Es braucht ein „echtes“ Problem
Ein Produkt gehört verbessert, eine Dienstleistung läuft nicht rund, ein Ablaufprozess muss „runderneuert“ werden? Für diese (und andere) Herausforderungen liefert die Design Thinking Methode passgenaue Lösungen. - Alle Stakeholder „an Bord“ und einbezogen
In der 1. Phase („ideate/Verstehen“) braucht es valide Daten von den „Endnutzern“, welche die Dienstleistung/das Produkt/den Prozess nutzen bzw. durchleben. Je stärker und eindrücklicher die Erfahrungen „echter Nutzer“ in den Design Thinking Prozess einfließen, desto besser werden die entwickelten Lösungen passen. - Tiefe Methodenkenntnis
…(bringen wir mit). - Genügend Zeit
Je komplexer das Problem/die Fragestellung,
je mehr unterschiedliche Stakeholder es gibt,
je mehr unterschiedliche Lösungsansätze entwickelt werden sollen,
desto mehr Personen werden in den Prozess einbezogen werden müssen,
desto länger dauert daher der Prozess.
Faustregel: Ein üblicher Design Thinking Workshop dauert ca. 1 Tag (für die erste Iteration). Kürzere Formate sind möglich, liefern aber nicht die besseren Ergebnisse. - Raum zum Denken – Material zur Visualisierung
Großzügige und luftige Räume weiten das Denken.
Haptisches Material zur Entwicklung der Prototypen machen die in der „prototype“-Phase entwickelten Lösungsansätze sinnlich erfahrbar. Dadurch sind gezieltere und bessere Rückmeldungen von „Test-Nutzern“ in der „testing“-Phase möglich. Das erleichtert die Arbeit für alle Beteiligten und führt zu „wert-steigernden“ bzw. nützlicheren Iterationen.
Prototypischer Design Thinking Workshop-Ablauf
Hier ein prototypischer Ablauf eines Design Thinking Workshops aus einem unserer Beratungs-Projekte:
| Zeit | Schrittfolge |
|---|---|
| 8.45 | Ankommen, Kaffee |
| 9.00 | Hallo Vorstellung der Design Thinking Coaches |
| 9.10 | ÜBERSICHT: Design Thinking Methode Challenge definieren |
| 9.45 | Teambuilding „Helicopter“ Check-in |
| 10.00 | EMPATHIZE - Input |
| 10.15 | EMPATHIZE 1. Status Quo Raster 2. „5 Whys“ |
| 11.15 | -- KAFFEEPAUSE -- |
| 11.30 | DEFINE – Input |
| 11.45 | DEFINE 1. User Journey 2. „Möglichkeits-Felder“ |
| 12.30 | -- Mittagspause -- |
| 13.30 | IDEATE – Input |
| 13.45 | IDEATE 1. Bodystorm, „Facilitated Stargazing“ 2. Morphologischer Kasten |
| 14.45 | PROTOTYPE – Input |
| 15.00 | PROTOTYPE 1. Idea Napkin 2. „Bauen“ der Prototypen |
| 16.00 | TESTING – Input |
| 16.15 | TESTING • Gruppen testen Ihre Ideen untereinander, sammeln strukturiertes Feedback ein |
| 16.55 | PRÄSENTATIONEN • 3 min pro Team |
| 17.15 | Feedback |
| 17.30 | ENDE |
Prototypischer Ablauf eines eintägigen Design Thinking Workshops
So arbeiten wir als Design-Thinking Moderatoren
- Wir hören zu
und verschaffen uns ein tiefes Bild von Kontext, Ausgangssituation und Zielstellung - Wir stellen Fragen
und verstehen, was Sie brauchen und was Ihrer Zielstellung ggf. (noch) im Wege steht - Wir schlagen vor
ein zielführendes und geeignetes Vorgehen aus unserer professionellen Perspektive - Wir stimmen ab
was möglich ist und passen unser Vorgehen an - Wir suchen aus
Wir haben passende Methoden für jede Ausgangssituation und jede Zielstellung - … und wir machen Ihnen ein unwiderstehliches Angebot
mit einem passgenauen Vorgehen, pragmatisch, ausführlich, mit vielen passenden Referenzen, kostensparend und schneller Umsetzungsperspektive.
Einzelne Design-Thinking Moderatoren oder eingespielte Teams
Manche Design Thinking Workshops brauchen mehr Unterstützung als andere – insbesondere dann, wenn es sich um größere Gruppen mit vielen beteiligten Stakeholdern handelt.
Mit unserem professionellen und sehr erfahrenem Team sind auch für größere Projekte gut aufgestellt.
Hier finden Sie Referenzen und Kundenstimmen und eine Übersicht der Auszeichnungen, die wir bisher verliehen bekommen haben.
Beratung zu Einführung des Design Thinking Ansatzes
Wenn Sie nicht nur auf der Suche nach Design-Thinking Moderatoren sind, sondern darüber nachdenken, Design Thinking als agile Innovationsmethode einzuführen oder als festen Bestandteil der DNA Ihres Unternehmen zu verankern, sind Sie bei uns ebenfalls an genau der richtigen Adresse.
Wir beraten Sie, wie Sie
- Design Thinking als festen Bestandteil Ihres Entwicklungs- und Innovationsprozesses in Ihrem Unternehmen verankern können
- Ihre R&D Teams in Design Thinking ausbilden
- Ihre internen Ablaufprozesse mit der Design Thinking Methode verbessern und nutzerfreundlicher gestalten
- Im Kundendienst und Support noch bessere Kundenbewertungen erzielen
- Ihre Dienstleistungen noch wertsteigernder und kundenfreundlicher gestalten
- Ihre Produkte dauerhaft schneller verbessern anhand der wahren Bedürfnisse und Bedarfe echter Nutzer/Käufer:innen
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Kostenfreies Erstgespräch
Unser Angebot in der Moderation von Workshops
Sie suchen nach kompetenter und wirksamer Moderation eines Workshops oder brauchen kompetente und erfahrene Unterstützung in einem laufenden Veränderungsprozess?
Bei der Umsetzung unserer WIR-Strategie hat uns das interaktive Konferenz-Design wirklich sehr geholfen. Durch die hohe Mitarbeiter-Beteiligung haben wir wichtige Impulse für die weitere Umsetzung bekommen. Die Vorbereitung war präzise, die Zusammenarbeit vor Ort professionell und sehr angenehm. Danke!
Wir haben auf die Konferenz wirklich ausschließlich positives Feedback bekommen. Mit den Ergebnissen können wir sehr gut weiter arbeiten. Ganz vielen Dank für Ihr Engagement!
Unsere Führungskräfte-Tagung hat sehr von Ihrer intensiven methodischen Beratung und professionellen Moderation profitiert. Die Ergebnisse haben unsere Erwartungen übertroffen!
Sie haben unseren Workshop intensiv und präzise vorbereitet. Sowohl Methode als auch Moderation haben sehr gut zu unseren Zielsetzungen gepasst. Mit den Ergebnissen konnten wir sehr erfolgreich weiterarbeiten. Herzlichen Dank!
Vereinbaren Sie hier ein kostenfreies Erstgespräch mit erfahrenen Design-Thinking Moderatoren!
