In so gut wie allen Workshops und Teamentwicklungsprozessen, die wir begleiten, tauchen Konflikte auf. Nicht alle müssen ausführlich bearbeitet werden. Dies ist meist erst dann nötig, wenn die Zusammenarbeit im Team spürbar und dauerhaft gestört ist. Dann kann sich eine externe Konfliktmoderation von einem erfahrenen Konflikt-Moderator bzw. Mediator lohnen.

Hier lesen Sie, wie wir dabei vorgehen.

Inhaltsverzeichnis Konfliktmoderation

1 Konflikte zwischen Führungskräften, Teammitgliedern oder Abteilungen kosten Kraft
2 Konflikte dauerhaft lösen: Mit Konfliktmoderation
3 So gehen wir in der Konfliktmoderation vor
4 Bewährte Methoden aus unseren Konfliktlösungs-Workshops (Auswahl)
5 Ihr Nutzen
6 Unsere Kunden schätzen an uns:
7 Konfliktmoderation gesucht?
8 Unser Angebot zur Konfliktlösung
9 Mehr zu Ursachen und Bearbeitung von Konflikten in der Zusammenarbeit:

Konflikte zwischen Führungskräften, Teammitgliedern oder Abteilungen kosten Kraft

Sind Konflikte erst einmal über ein normales Maß hinaus eskaliert, ist eine Lösung aus eigener Kraft oftmals kräftezehrend und überfordert die Beteiligten und Führungskräfte schnell.

In der Regel ist schon innerhalb kurzer Zeit eine symmetrische Eskalation auf beiden Seiten zu beobachten, die eine nachhaltige Konfliktlösung erschwert:

die Konfliktparteien haben sehr schnell nur noch eine selektive Wahrnehmung. Sie nehmen nur noch das wahr, was ihre selektive Vorurteile gegenüber der anderen Seite bestätigt und blenden alles andere aus. Daher fühlt sich jede Seite in ihrem Handeln legitimiert – eine Spirale der Eskalation setzt sich in Gang.
beide Seiten verwenden sehr viel Energie auf den Konflikt, die nun hier gebunden ist und anderswo fehlt
die Ereignisse vollziehen sich nicht mehr auf der Ebene der Sachlogik, das Geschehen ist der rationalen Kontrolle entzogen.

Konfliktmoderation ist ein fokussierter und wirksamer Ansatz, um Konflikte im Team zu bearbeiten und aufzulösen. Allerdings kann ein einzelner Mensch das Klima in einer Gruppe nicht dauerhaft zum Positiven verändern. Dies setzt eine grundsätzliche Bereitschaft auch bei den anderen Konfliktparteien voraus, sich dem Konflikt zu stellen und ihn zu bearbeiten.

Folgende Grundbedingungen müssen erfüllt sein, damit Konflikte wirksam bearbeitet werden können:

Es braucht ein gemeinsames Bewusstsein darüber, dass Konflikte herrschen.
Es braucht grundsätzliche Bereitschaft auf allen beteiligten Seiten, die vorhandenen Konflikte zu bearbeiten.
Die Beteiligten müssen an einer Lösung der Konflikte ernsthaftes Interesse haben.

Konflikte dauerhaft lösen: Mit Konfliktmoderation

Unsere bewährte Methode zur Lösung von Konflikten in Teams und Unternehmen fördert die Bereitschaft, sich dem Konflikt zu stellen. Dabei wird keine der Parteien bloßgestellt. In unseren Workshops zur Lösung von Konflikten in Teams

werden die tieferen Konflikt-Ursachen herausgearbeitet und offen gelegt
sortieren Sie Standpunkte, Interessen und Bedürfnisse der Konfliktparteien, damit
lernen Sie die tieferen Motive der jeweils anderen Konflikt-Partei zu verstehen
werden eingeengte Sichtweisen auf die Konfliktparteien geweitet und verflüssigt
verstehen die Teilnehmer ihren eigenen Anteil am Konflikt – und wie sie ihn künftig vermeiden können
lernen die Teilnehmer wieder konstruktiv miteinander zu reden
erweitern Sie Ihr Handlungs-Spektrum (als Teammitglied oder Führungskraft)
entwickeln die Konfliktparteien gemeinsam langfristig tragfähige Lösungsansätze

Konflikt-Lösungen für alle Fälle

In unseren Konfliktlösungs-Workshopss erarbeiten wir tragfähige Lösungen bei Konflikten zwischen

einzelnen Mitarbeitenden
Abteilungen
Teams
Bereichen
Führungskräften
Konflikte in Management-Teams
Konflikten innerhalb von Teams
Auseinandersetzungen oder Konflikten in Leitungsteams

So gehen wir in der Konfliktmoderation vor

Herausarbeiten der Streitfragen
Einstieg in die Streitpunkte
Die Interessen hinter den Standpunkten und Forderungen erkennen und herausarbeiten
Gemeinsame Suche nach Lösungsoptionen
Sichten und Bewerten der Lösungsoptionen
Brücken über emotionale Hindernisse bauen
Einigung erzielen
Umsetzung begleiten und nachhalten

Bewährte Methoden aus unseren Konfliktlösungs-Workshops (Auswahl)

Mediation

Die Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, das typischerweise in fünf Phasen verläuft:

Eröffnung/Aufklärung über den Ablauf
Sammlung der Themen und Sichtweisen auf den Konflikt-Fall
Hintergründe sichtbar machen: Was ist der eigentliche Konflikt hinter dem Konflikt? Welches sind die Interessen und Bedürfnisse der Konfliktparteien?
Erarbeiten von Lösungsoptionen
Einigung und Abschlussvereinbarung – der Klarheit wegen schriftlich festgehalten.

Konfliktlösungs-Gespräch

Ähnlich wie die Mediation, ergänzend können aber zunächst Einzel-Gespräche mit Konfliktparteien vorab und auch ergänzend zwischen einzelnen Sitzungen geführt werden (“Pendel-Diplomatie“).

Harvard-Methode

Eine Methode, die schon in der internationalen Politik fest gefahrene Konflikte lösen konnte. Die Grundprinzipien der Harvard-Methode sind:

Sache von Person trennen
Konzentration auf die Interessen – Standpunkte zurückstellen
Optionen suchen (“Den gemeinsamen Kuchen vergrößern”)
Entscheidungskriterien festlegen
BATNA im Blick haben (“Best Alternative To Non-Agreement”

Konflikt-mapping

Visualisieren hilft: Konflikt-Themen und Konflikt-Parteien werden graphisch zueinander in Beziehung gesetzt. Der “Blick von oben” auf das Konflikt-Geschehen setzt Erkenntnisse frei und ermöglicht einen frischen Blick auf mögliche Lösung-Optionen.

Konfliktlösungs-Workshop

Dieses Format hat sich in anderen Situationen sehr bewährt:

Die Konfliktparteien arbeiten zunächst getrennt und schreiben ihre eigene Position auf: Wo tut’s weh, welches sind unsere/meine “pain points“?
Konfliktparteien treffen sich in einem Raum. Jede Partei stellt ihre eigene Position dar – die andere Konfliktpartei hört zunächst nur zu.
Die Moderation erstellt dabei ein Inventar der zu lösenden Sachfragen.
Anschließend werden gemeinsam Lösungen für die Sachfragen erarbeitet.

Bei Konflikten im Team bieten wir Spezialworkshops an: “Konflikte im Team / Teamkonflikte lösen”. Bei uns bekommen Sie auch ein kostenfreies Erstgespräch mit ersten Einschätzungen und Lösungsansätzen.

Ihr Nutzen

Konstruktive Klärungen
Wir kennen und umgehen die “Stolpersteine” bei der Erarbeitung von tragfähigen Lösungen
Nachhaltige Lösungen
Wir achten auf tragfähige Lösungen. Alles Andere wäre Zeitverschwendung.
Stärkung der Organisation
Ihr Unternehmen/Ihre Organisation lernt dauerhaft, mit Konflikten geübt umzugehen
Sicherheit
Bewährtes Vorgehen bei der Konfliktlösung

Wir sind ein Team erfahrener Konfliktmoderatoren und Change-Manager. Wir bieten unsere Konfliktlösungs-Workshops bundesweit an.

Erfolgreiche Unternehmen profitieren von unserer Beratung:

Alle Referenzen

Unsere Kunden schätzen an uns:

Die Systemische Herangehensweise: Konflikte haben meist mehrere Ursachen. Um nachhaltige Veränderungen zu erzielen, reicht meist nicht die Betrachtung von einzelnen Einflussfaktoren
Die „Kunst der guten Frage“: Situationsgerechte, teilweise auch „um die Ecke gedachte“ Fragen, die neue Perspektiven eröffnen und den Erkenntnisfortschritt der Gruppe fördern
Die Fähigkeit zu spiegeln, was in der Gruppe passiert: Widerstände, Strukturen, verborgene Zusammenhänge…
Gespür: Für das, was zwischen den Zeilen steht und (noch) nicht gesagt wurde
Vielseitige Methoden: Ein abwechslungsreicher, situativ angemessener Ablauf macht müde Köpfe wach und befördert die Gesamtenergie von Gruppen – gerade auch in konfliktiven Situationen
konsequente Visualisierung: Damit alle jederzeit wissen, wie der Stand der Dinge ist
Wohl dosierte Führung: Manchmal braucht es einfach die “richtigen Fragen zur rechten Zeit”, um neue Erkenntnisse zu fördern
Allparteilichkeit: Wir bleiben stets neutral, machen uns keinen Standpunkt zu eigen, sondern fordern und fördern die Konfliktparteien bei der Lösung Ihres Problems

Konfliktmoderation gesucht?

Kostenfreie Erstberatung!

Unser Angebot zur Konfliktlösung

Sie suchen Unterstützung bei der Lösung von Konflikten in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation? Wir schaffen dauerhafte und tragfähigeLösungen!

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Wir haben mehr als 19 Jahre Erfahrung im Konfliktmanagement und beraten Sie gern!

Begeisterte Kundenmeinungen:

Ich bin sehr zufrieden mit der Beratung. Der Workshop hat uns ein großes Stück voran gebracht. Danke dafür!

Marc SchumacherLeiter Marketingmomox AG

Ihre wachsame und fundierte Moderation sowie Inspiration haben uns sehr geholfen. Auch das Team war begeistert!

Norbert KleinAbteilungsleiterLandschaftsverband Rheinland

Es war beeindruckend, wieviel bei unserem Workshop herausgekommen ist. Das war hervorragend!

Jörg GraichenWerksleiterBrose Fahrzeugteile

Ganz herzlichen Dank für Ihre großartige Unterstützung. Wir haben dank Ihrer Hilfe wirklich einen großen Schritt nach vorn getan.

Thomas KrämerGeschäftsführerInitiative Romero CIR

Vielen Dank für diesen Teamentwicklungs-Prozess. Ich bin froh, dass wir Sie gebucht haben.

Sabine BohlTeamleiterinStiftung SPI

Wir sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Nochmals vielen Dank für Ihre sehr gute Arbeit! Wir wünschen uns weitere Zusammenarbeit mit Ihnen!

Christiane WinterReferentinSenatsverwaltung Berlin

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