Beratung · Team, Führung & Motivation
Konfliktmoderation: Endlich Konflikte nachhaltig lösen!
Sind Konflikte erst einmal über ein normales Maß hinaus eskaliert, ist eine Lösung aus eigener Kraft oftmals kräftezehrend und überfordert die Beteiligten und Führungskräfte schnell.
Unser Angebot
Konfliktmoderation: Konflikte nachhaltig lösen!
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Mehr erfahren →Konflikte zwischen Führungskräften, Teammitgliedern oder Abteilungen kosten Kraft
Sind Konflikte erst einmal über ein normales Maß hinaus eskaliert, ist eine Lösung aus eigener Kraft oftmals kräftezehrend und überfordert die Beteiligten und Führungskräfte schnell.
In der Regel ist schon innerhalb kurzer Zeit eine symmetrische Eskalation auf beiden Seiten zu beobachten, die eine nachhaltige Konfliktlösung erschwert:
- die Konfliktparteien haben sehr schnell nur noch eine selektive Wahrnehmung. Sie nehmen nur noch das wahr, was ihre selektive Vorurteile gegenüber der anderen Seite bestätigt und blenden alles andere aus. Daher fühlt sich jede Seite in ihrem Handeln legitimiert – eine Spirale der Eskalation setzt sich in Gang.
- beide Seiten verwenden sehr viel Energie auf den Konflikt, die nun hier gebunden ist und anderswo fehlt
- die Ereignisse vollziehen sich nicht mehr auf der Ebene der Sachlogik, das Geschehen ist der rationalen Kontrolle entzogen.
Konfliktmoderation ist ein fokussierter und wirksamer Ansatz, um Konflikte im Team zu bearbeiten und aufzulösen. Allerdings kann ein einzelner Mensch das Klima in einer Gruppe nicht dauerhaft zum Positiven verändern. Dies setzt eine grundsätzliche Bereitschaft auch bei den anderen Konfliktparteien voraus, sich dem Konflikt zu stellen und ihn zu bearbeiten.
Folgende Grundbedingungen müssen erfüllt sein, damit Konflikte wirksam bearbeitet werden können:
- Es braucht ein gemeinsames Bewusstsein darüber, dass Konflikte herrschen.
- Es braucht grundsätzliche Bereitschaft auf allen beteiligten Seiten, die vorhandenen Konflikte zu bearbeiten.
- Die Beteiligten müssen an einer Lösung der Konflikte ernsthaftes Interesse haben.
Konflikte dauerhaft lösen: Mit Konfliktmoderation
Unsere bewährte Methode zur Lösung von Konflikten in Teams und Unternehmen fördert die Bereitschaft, sich dem Konflikt zu stellen. Dabei wird keine der Parteien bloßgestellt. In unseren Workshops zur Lösung von Konflikten in Teams
- werden die tieferen Konflikt-Ursachen herausgearbeitet und offen gelegt
- sortieren Sie Standpunkte, Interessen und Bedürfnisse der Konfliktparteien, damit
- lernen Sie die tieferen Motive der jeweils anderen Konflikt-Partei zu verstehen
- werden eingeengte Sichtweisen auf die Konfliktparteien geweitet und verflüssigt
- verstehen die Teilnehmer ihren eigenen Anteil am Konflikt – und wie sie ihn künftig vermeiden können
- lernen die Teilnehmer wieder konstruktiv miteinander zu reden
- erweitern Sie Ihr Handlungs-Spektrum (als Teammitglied oder Führungskraft)
- entwickeln die Konfliktparteien gemeinsam langfristig tragfähige Lösungsansätze
Konflikt-Lösungen für alle Fälle
In unseren Konfliktlösungs-Workshops erarbeiten wir tragfähige Lösungen bei Konflikten zwischen
So gehen wir in der Konfliktmoderation vor
Herausarbeiten der Streitfragen
Einstieg in die Streitpunkte
Die Interessen hinter den Standpunkten und Forderungen erkennen und herausarbeiten
Gemeinsame Suche nach Lösungsoptionen
Sichten und Bewerten der Lösungsoptionen
Brücken über emotionale Hindernisse bauen
Einigung erzielen
Umsetzung begleiten und nachhalten
Bewährte Methoden aus unseren Konfliktlösungs-Workshops (Auswahl)
01
Mediation
Die Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, das typischerweise in fünf Phasen verläuft:
- Eröffnung/Aufklärung über den Ablauf
- Sammlung der Themen und Sichtweisen auf den Konflikt-Fall
- Hintergründe sichtbar machen: Was ist der eigentliche Konflikt hinter dem Konflikt? Welches sind die Interessen und Bedürfnisse der Konfliktparteien?
- Erarbeiten von Lösungsoptionen
- Einigung und Abschlussvereinbarung – der Klarheit wegen schriftlich festgehalten.
Ähnlich wie die Mediation, ergänzend können aber zunächst Einzel-Gespräche mit Konfliktparteien vorab und auch ergänzend zwischen einzelnen Sitzungen geführt werden (“Pendel-Diplomatie“).
02
Harvard-Methode
Eine Methode, die schon in der internationalen Politik fest gefahrene Konflikte lösen konnte. Die Grundprinzipien der Harvard-Methode sind:
- 01
Sache von Person trennen
- 02
Konzentration auf die Interessen – Standpunkte zurückstellen
- 03
Optionen suchen (“Den gemeinsamen Kuchen vergrößern”)
- 04
Entscheidungskriterien festlegen
- 05
BATNA im Blick haben (“Best Alternative To Non-Agreement”)
03
Konflikt-Visualisierung
Visualisieren hilft: Konflikt-Themen und Konflikt-Parteien werden graphisch zueinander in Beziehung gesetzt. Der “Blick von oben” auf das Konflikt-Geschehen setzt Erkenntnisse frei und ermöglicht einen frischen Blick auf mögliche Lösung-Optionen.
Dieses Format hat sich in anderen Situationen sehr bewährt:
- Die Konfliktparteien arbeiten zunächst getrennt und schreiben ihre eigene Position auf: Wo tut’s weh, welches sind unsere/meine “pain points“?
- Konfliktparteien treffen sich in einem Raum. Jede Partei stellt ihre eigene Position dar – die andere Konfliktpartei hört zunächst nur zu.
- Die Moderation erstellt dabei ein Inventar der zu lösenden Sachfragen.
- Anschließend werden gemeinsam Lösungen für die Sachfragen erarbeitet.
Bei Konflikten im Team bieten wir Spezialworkshops an: “Konflikte im Team / Teamkonflikte lösen”. Bei uns bekommen Sie auch ein kostenfreies Erstgespräch mit ersten Einschätzungen und Lösungsansätzen.
Ihr Nutzen
Konstruktive Klärungen
Wir kennen und umgehen die “Stolpersteine” bei der Erarbeitung von tragfähigen Lösungen
Nachhaltige Lösungen
Wir achten auf tragfähige Lösungen. Alles Andere wäre Zeitverschwendung.
Stärkung der Organisation
Ihr Unternehmen/Ihre Organisation lernt dauerhaft, mit Konflikten geübt umzugehen
Sicherheit
Bewährtes Vorgehen bei der Konfliktlösung
Wir sind ein Team erfahrener Konfliktmoderatoren und Change-Manager. Wir bieten unsere Konfliktlösungs-Workshops bundesweit an.
Unsere Kunden schätzen an uns
Die Systemische Herangehensweise
Konflikte haben meist mehrere Ursachen. Um nachhaltige Veränderungen zu erzielen, reicht meist nicht die Betrachtung von einzelnen Einflussfaktoren
Die „Kunst der guten Frage“
Situationsgerechte, teilweise auch „um die Ecke gedachte“ Fragen, die neue Perspektiven eröffnen und den Erkenntnisfortschritt der Gruppe fördern
Die Fähigkeit zu spiegeln, was in der Gruppe passiert
Widerstände, Strukturen, verborgene Zusammenhänge…
Gespür
Für das, was zwischen den Zeilen steht und (noch) nicht gesagt wurde
Vielseitige Methoden
Ein abwechslungsreicher, situativ angemessener Ablauf macht müde Köpfe wach und befördert die Gesamtenergie von Gruppen – gerade auch in konfliktiven Situationen
konsequente Visualisierung
Damit alle jederzeit wissen, wie der Stand der Dinge ist
Wohl dosierte Führung
Manchmal braucht es einfach die “richtigen Fragen zur rechten Zeit”, um neue Erkenntnisse zu fördern
Allparteilichkeit
Wir bleiben stets neutral, machen uns keinen Standpunkt zu eigen, sondern fordern und fördern die Konfliktparteien bei der Lösung Ihres Problems
Unser Angebot zur Konfliktlösung
Sie suchen Unterstützung bei der Lösung von Konflikten in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation? Wir schaffen dauerhafte und tragfähige Lösungen!
Buchen Sie ein kostenfreies Erstgespräch.
Wir haben mehr als 21 Jahre Erfahrung im Konfliktmanagement und beraten Sie gern!
FAQ
Oft gestellte Fragen
Was ist ein Konfliktworkshop?
Für wen ist der Ein Konfliktworkshop geeignet?
Welche Themen werden behandelt?
Wie lange dauert der Workshop?
Welche Methoden werden eingesetzt?
Kann der Workshop an unsere Bedürfnisse angepasst werden?
Was bringt uns ein Konfliktworkshop?
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Was Kund:innen über die Zusammenarbeit sagen
Sie haben unseren Workshop intensiv und präzise vorbereitet. Sowohl Methode als auch Moderation haben sehr gut zu unseren Zielsetzungen gepasst. Mit den Ergebnissen konnten wir sehr erfolgreich weiterarbeiten. Herzlichen Dank!
Ich habe die Zusammenarbeit mit Ihnen persönlich und fachlich sehr genossen und es war mir eine große Freude mit Ihnen zusammen diesen Workshop durchführen zu dürfen!
Ein großes Dankeschön an Sie für die Moderation des Workshops. Wir sind als Team mit einem guten Mannschaftgefühl und klarerem Bild bzgl. des weiteren Weges aus dem Tag hervorgegangen. Der Workshop hat sich sehr gelohnt!
Ich habe speziell zu Ihrer Moderation sehr positives Feedback erhalten. Mehrere Workshop-Erfahrene berichteten, dass sie mit eher geringen Erwartungen kamen und äußerst positiv überrascht wieder gingen.
Alle waren sehr zufrieden mit Ihrer Moderation. Die gemeinsam getroffenen Vereinbarungen wirken Wunder. Uns hat der Team-Workshop sehr gut getan!
Mich begeistert es immer, mit Profis zusammen zu arbeiten – Herzlichen Dank für die zielführende Moderation!
Nochmals meinen besten Dank für die super Zusammenarbeit, Organisation und die tollen Ergebnisse der Workshops!
Ihre wachsame und fundierte Moderation sowie Inspiration haben uns sehr geholfen. Auch das Team war begeistert!
Wir sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Nochmals vielen Dank für Ihre sehr gute Arbeit! Wir wünschen uns weitere Zusammenarbeit mit Ihnen!
Ein sehr hilfreicher und guter Workshop! Die Ergebnisse haben uns auch in der Restrukturierungsphase sehr gut geholfen.
Es war beeindruckend, wieviel bei unserem Workshop herausgekommen ist. Das war hervorragend!
Ich bin sehr zufrieden mit der Beratung. Der Workshop hat uns ein großes Stück voran gebracht. Danke dafür!
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