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Was ist Unternehmenskultur und warum sollte man sie verändern wollen?.
Kultur ist kein weicher Faktor. Sie ist das gelebte Verhalten Ihres Unternehmens — und eine der drei Säulen jeder Strategie. Warum das über Erfolg entscheidet.
Das Wichtigste aus dem Vortrag
- Kultur ist kein weicher Faktor. Sie ist das charakteristische Verhalten einer Organisation — das Betriebssystem, nach dem im Alltag wirklich gehandelt wird.
- Je austauschbarer Ihre Produkte und je härter der Kosten- und Wettbewerbsdruck, desto mehr entscheidet die Kultur über Ihren Vorsprung.
- Kulturziele sind kein Selbstzweck. Sie müssen zur Strategie passen und auf Markt und Produktivität einzahlen.
Kultur ist die Summe aller gemeinsamen und selbstverständlichen Annahmen, die eine Gruppe im Laufe ihrer Geschichte erlernt hat. Sie ist der Niederschlag des Erfolgs.
Edgar H. ScheinIhre Unternehmenskultur hat unmittelbare Auswirkungen auf Ihr Geschäft, deshalb kann und darf Sie Ihnen aus strategischer Sicht nicht gleichgültig sein. Sie ist eine der drei Säulen, auf denen eine erfolgreiche Strategie ruht – neben der Organisationsstruktur (Aufbauorganisation) und den Prozessen und Systemen (Ablauforganisation).
Aber was genau ist Unternehmenskultur? Jede/r weiß es, aber wenn man sie mit Worten zu erfassen versucht, zerrinnt sie einem zwischen den Fingern.
Jenseits aller blumigen Definitionen verstehen wir darunter schlicht das typische, charakteristische Verhalten eines Unternehmens. Und zwar nach innen wie nach außen – sowohl: Wie geht es mit seinen Mitarbeitern um und wie reibungslos funktioniert die interne Zusammenarbeit? Als auch: Wie geht es mit Kunden und Lieferanten um, wie mit seiner sozialen und ökologischen Umwelt? Wie gut versteht es die Bedürfnisse seiner Kunden, und wie sehr strengt es sich an, ihnen gerecht zu werden? Wie verlässlich ist es, und wie serviceorientiert ist es auch nach dem Kauf?
Kultur wird umso wichtiger, (1) je vergleichbarer – aus Kundensicht – die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind und (2) je höher der Kosten-, Qualitäts- und Wettbewerbsdruck ist. Sie hat das Potenzial, zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil zu werden, der kaum imitierbar ist.
Culture Change - Teil 2: Was ist Unternehmenskultur und warum sollte man sie verändern wollen?
Was Sie im Video lernen.
- Warum Kultur zählt — dieselbe Leistung, andere Behandlung: Kunden und Mitarbeiter bleiben dort, wo gut mit ihnen umgegangen wird.
- Wann Kultur (fast) egal ist — nur wer ein hochprofitables Geschäft mit uneinholbarem Vorsprung hat, kann sie ignorieren. Sonst niemand.
- Was Kultur wirklich ist — die Summe der gemeinsamen, selbstverständlichen Annahmen, die eine Organisation im Lauf ihrer Geschichte gelernt hat (Schein, Löhner, Berner).
- Die Kurzformel — aus Geschichte und Erfahrung werden Lernen und Entscheidungen, daraus Gewohnheiten. Kultur ist das charakteristische Verhalten einer Organisation.
- Wettbewerbsfähigkeit nach außen — durchgängige Kundenorientierung: Professionalität, Verstehen der Bedürfnisse, Verlässlichkeit, Beziehungspflege, auch nach dem Kauf.
- Wettbewerbsfähigkeit nach innen — höhere Produktivität durch Abbau von Reibungsverlusten: Unterstützung statt Konkurrenz, Entscheidungsbereitschaft statt Zuständigkeitsdenken.
- Der betriebswirtschaftliche Nutzen — konkrete Kriterien für Markt und Produktivität, an denen sich der Beitrag der Kultur ablesen lässt.
- Die drei Säulen einer Strategie — Kultur steht gleichrangig neben Struktur und Prozessen; eine Strategie trägt nur, wenn alle drei zusammenpassen.
- Drei Leitfragen für den Kulturwandel — welche Chancen und Bedrohungen kommen, welche Fähigkeiten und welche Kultur es dafür braucht, und was sich ändern muss, damit neues Verhalten für die Mitarbeiter sinnvoll wird.
Der ehrliche Kultur-Test
Ihre Kultur ist nur dann vernachlässigbar, wenn Ihnen die Produkte aus der Hand gerissen werden, Ihr Vorsprung uneinholbar ist und Ihre Firma hochprofitabel. Heißt: Für alle anderen ist Kultur der härteste Wettbewerbshebel — genau dann, wenn Produkte und Preise austauschbar werden.
Downloads & Weiterführendes
Hier die Folien zu diesem VideoCulture Change - Teil 2: Was ist Unternehmenskultur und warum sollte man sie verändern wollen?Whitepaper-Download
Culture Change – Teil 2: Was ist Unternehmenskultur?.
Die komplette Foliensequenz des Vortrags — von der Definition über den betriebswirtschaftlichen Nutzen bis zu den drei Leitfragen für den Kulturwandel.
Was Sie erwartet:
- Kultur als charakteristisches Verhalten: Geschichte, Lernen, Gewohnheiten
- Wettbewerbsfähigkeit nach außen und nach innen im Überblick
- Konkrete Markt- und Produktivitätskriterien zum Mitprüfen
- Die drei Leitfragen für eine geschäftsrelevante Kulturveränderung
Häufige Fragen.
Was ist Unternehmenskultur?
Aus pragmatischer Sicht das typische, charakteristische Verhalten einer Organisation — nach innen wie nach außen. Sie entsteht aus der Geschichte: aus Erfahrungen werden Lernprozesse und Entscheidungen, daraus Gewohnheiten und Überzeugungen.
Warum sollte man die Unternehmenskultur verändern wollen?
Weil sie unmittelbar aufs Geschäft wirkt. Kunden und Mitarbeiter bleiben dort, wo gut mit ihnen umgegangen wird. Je vergleichbarer die Produkte, desto mehr entscheidet die Kultur über den Wettbewerbsvorteil.
Wann ist Unternehmenskultur (fast) vernachlässigbar?
Nur wenn Ihnen die Produkte aus der Hand gerissen werden, Ihr Vorsprung uneinholbar ist und die Firma hochprofitabel. Sobald Produkte und Preise vergleichbar werden, wird Kultur zum entscheidenden Faktor.
Ist Kultur ein weicher Faktor?
Nein. Kultur ist das gelebte Verhalten und damit eine der drei Säulen jeder Strategie — neben Organisationsstruktur und Prozessen. Sie zahlt auf Markt und Produktivität ein.
Wo setzt eine Kulturveränderung an?
An drei Leitfragen: Vor welchen Chancen und Bedrohungen steht das Unternehmen? Welche Fähigkeiten und welche Kultur braucht es dafür? Und was muss sich ändern, damit das neue Verhalten für die Mitarbeiter sinnvoll wird?
Und hier eine Übersicht über alle unserer Videos und Vorträge zu Change Management und Kulturveränderung:
ÜbersichtAlle Videos im ÜberblickHier finden Sie die gesammelten Artikel zu Unternehmenskultur und Kulturveränderung:
WeiterführendSpecial: Unternehmenskultur und KulturveränderungSchließlich ist da noch mein Buch “Culture Change”, das inzwischen in einer überarbeiteten und erweiterten zweiten Auflage erschienen ist und sich zum Standardwerk entwickelt:
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