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Hier eine Auswahl der interessantesten Artikel, die im Laufe der Jahre rund um unsere Kompetenzschwerpunkte Change Management und Kulturveränderung entstanden sind.
Gezielte Kulturveränderung - wie geht das?
Unternehmenskultur ist das "unsichtbare Betriebssystem" jeder Organisation – jene Summe aus Gewohnheiten, Routinen und unausgesprochenen Regeln, die über Geschwindigkeit, Qualität und Zusammenarbeit entscheidet.
PDF herunterladen →Raus aus der Komfortzone! Sozialer Mut als Wettbewerbsvorteil
Mut heißt immer, das warme Nest des Konsens' zu verlassen und zu riskieren, dass einem der kalte Wind der Kritik entgegenbläst, oder sogar ein veritabler Shitstorm. Aber genau das ist es, was Firmen wie Gesellschaften weiterbringt: Der Mut zum Dissens, die Bereitschaft, die eigene Sichtweise einzubringen, gleich ob sie gefällt oder nicht. Es mag ja sein, dass ich mich mit meiner Sichtweise irre, dass ich nach kurzer Diskussion einsehen muss, völlig falsch zu liegen – aber es könnte eben auch sein, dass ich einen wichtigen Punkt sehe, den die anderen nicht sehen. Fortschritt entsteht nicht aus Harmonie, er entsteht aus Reibung.
PDF herunterladen →Mitnehmen statt Kämpfen: Change Management-Strategien für die Politik
Seit über 30 Jahren betreibe ich Change Management; ungefähr genauso lang bin ich in einem Umweltverband aktiv. Daher wird mir des Öfteren die Frage gestellt: Könnte man die Erkenntnisse und Methoden des Change Managements nicht auch nutzen, um gesellschaftliche Veränderungen voranzubringen, die oft so zäh, konfliktreich und allzu oft unergiebig verlaufen? Die Antwort: Im Prinzip ja, aber…
PDF herunterladen →Partnerschaft auf Augenhöhe: Interne Kundenorientierung als Schlüssel zur externen
Exzellente Kundenorientierung setzt interne Kundenorientierung voraus. Wenn Vertrieb und Service von ihren internen Kollegen hängengelassen werden, haben sie keine Chance, ihre Kunden zufriedenzustellen, geschweige denn, sie zu begeistern. Nur wenn die interne Leistungskette zweitens reibungslos funktioniert und erstens konsequent an den Wünschen der Kunden ausgerichtet ist, können deren Anforderungen perfekt erfüllt oder übertroffen werden. Eine Fallstudie.
PDF herunterladen →Kulturveränderung von oben: Oft die bessere Alternative
Eine Veränderung der charakteristischen Denk- und Verhaltensmuster einer Organisation, kann nach verbreiteter Meinung nur "bottom-up" erreicht werden. Doch eine "Kulturveränderung von oben" ist nicht nur möglich, oft hat sie sogar die besseren Erfolgschancen.
PDF herunterladen →Andere Märkte, andere Sitten: Branchenkulturen verstehen und in Change-Projekten nutzen
Wer als Außenstehender unterschiedliche Unternehmenskulturen erlebt, steht staunend vor zwei Erkenntnissen: Erstens, wie unterschiedlich Unternehmen ticken können – und zweitens, wie unbezweifelbar selbstverständlich jedem dieser Unternehmen die eigene Art des Denkens und Handelns ist. Erst bei genauerem Hinsehen wird sichtbar, dass hinter diesen «Schrullen» weit mehr steckt als bloß (unternehmens-)persönliche Marotten. Es besteht nämlich ein enger Zusammenhang zwischen den Erfolgsfaktoren der jeweiligen Branche, dem Geschäftsmodell eines Unternehmens und der dort vorherrschenden Kultur. Das hat auch Folgen für das Change Management – und für Change Manager.
PDF herunterladen →Cultural Due Diligence: Über die Unverträglichkeit von Unternehmenskulturen und ihre Gründe
Ob bei einer Fusion oder Übernahme aus zwei bislang getrennten Unternehmenskulturen rasch eine neue gemeinsame wächst oder ob sich die beiden Kulturen kontrastverstärkend gegeneinander abgrenzen, ist weniger eine Frage der Unterschiedlichkeit als der Führung der Integration. Nur wenn sich die Mitglieder des übernommenen Unternehmens akzeptiert und zugehörig führen, wird ein neues gemeinsames "Wir" entstehen. Dennoch gibt es auch Risikofaktoren, die sich aus schwer vereinbaren Werten, Überzeugungen und Gewohnheiten ergeben. Deren Früherkennung ist über eine "Cultural Due Diligence" möglich.
PDF herunterladen →Change Coaching
Fallstudie über ein zweijähriges umfassendes Modernisierungsprojekt in einem öffentlichen Unternehmen. Gemeinsam mit dessen Vorstandsvorsitzenden wird eine kritische Bilanz über wesentliche Ergebnisse und Lerneffekte gezogen; daraus werden Schlussfolgerungen für "Veränderungsprozesse von innen" sowie für die "Change Coaching"–Methodik abgeleitet.
PDF herunterladen →Teamarbeit – oder: Woran scheitern Projekte?
Viele Projekte verlaufen im Sande, was eine wachsende Projektmüdigkeit zur Folge hat. Im ersten Teil analysiert der Artikel die Ursachen; im zweiten berichtet er über das Simulationsspiel "Die Krisensitzung", in dem erfahrene Führungskräfte und Projekt–Manager in der Bewältigung von Widerständen und Projektkrisen geschult werden.
PDF herunterladen →Praktische Strategien zur Veränderung der Unternehmenskultur
Den Führungskräften und Mitarbeitern eines Unternehmens eine neue Art des Denkens und Handelns nahe zu bringen, zählt zu den schwierigsten Change-Management-Vorhaben überhaupt. Der Artikel erklärt die Gründe dieser Schwierigkeiten und erläutert, weshalb viele verbreitete Ansätze zum Scheitern verurteilt sind. Er stellt praktische Strategien zur Weiterentwicklung der Unternehmenskultur vor.
PDF herunterladen →Abbau innerbetrieblicher Reibungsverluste
In keinem anderen Bereich leisten sich Unternehmen ähnliche Ineffizienzen wie in der Art, miteinander umzugehen. Zwischen 10 und 30 Prozent der gesamten Arbeitszeit geht vielerorts durch innerbetriebliche Reibungsverluste verloren, in krassen Fällen auch noch mehr. Der Artikel beschreibt, wie dies kommt und was man dagegen tun kann.
PDF herunterladen →Ineffizienz durch Zeitmanagement – Produktivitätsreserven im Krankenhaus
In Krankenhäusern herrscht einerseits ein mörderischer Zeitdruck, andererseits eine unfassliche Zeitverschwendung. Grund ist, dass jeder, und insbesondere die Ranghöheren, seine eigene Zeit zu Lasten des Gesamtsystems optimiert, statt die Verantwortung für das gemeinsame Zeitbudget der gesamten Klinik zu übernehmen. Ein Weg, genau dies zu erreichen, wird beschrieben.
PDF herunterladen →Versteckte Produktivitätsreserven – Zeitmanagement im Krankenhaus
In vielen Kliniken gibt es eine "Hierarchie des Wartens": Je weiter unten in der Hackordnung jemand steht, desto mehr Zeit verbringt er oder sie mit Warten. Doch Warten ist nicht gleich Warten. Wer andere gedankenlos warten lässt oder gar, um ihnen seine besondere Wichtigkeit oder seine "Höherwertigkeit" zu demonstrieren, nützt damit eines der effizientesten Produktivitätsvernichtungsinstrumente, das auf diesem Planeten zu Verfügung steht. Er löst Wut aus, und im Wiederholungsfall das Bedürfnis nach Rache.
PDF herunterladen →Zur Psychologie der Fusion: Post-Merger-Integration als angewandte Sozial- und Massenpsychologie
Schon die grundsätzliche Entscheidung für eine Fusion oder Übernahme ist als "Judgement Under Uncertainty" von höchstem psychologischen Interesse – stellt sich dabei doch die Frage, ob (und wenn, nach welchen Regeln) die Entscheider zum Opfer ihrer eigenen tendenziösen Wahrnehmung werden. Die eigentliche Domäne der Psychologie aber beginnt nach der Unterschrift, nämlich mit der Post-Merger-Integration.
PDF herunterladen →Erfolgsfaktoren für Marketing und Vertrieb
Kurzbericht über die Einführung eines Systems zur systematischen Steigerung der Mitarbeiterqualität in Vertrieb und Marketing eines internationalen Pharma–Unternehmens. Kerngedanke des Systems ist es, die Erfolgsfaktoren für jede Tätigkeit zu bestimmen und das gesamte Führungssystem – von der Mitarbeiterauswahl über die operative Führung und das Beurteilungssystem bis hin zur Personalentwicklung – konsequent darauf auszurichten.
PDF herunterladen →So steigern Sie die Qualität Ihres Vertriebs
Detaillierte Beschreibung von Konzept und Methodik bei der Einführung eines Systems zur Steigerung der Mitarbeiterqualität. Kerngedanke ist, wie auch im zuvor erwähnten Artikel, die Erfolgsfaktoren für jede Tätigkeit zu bestimmen und das gesamte Führungssystem konsequent darauf auszurichten. Mit zahlreichen Tipps und Hinweisen zur konkreten Vorgehensweise.
PDF herunterladen →Mitarbeitergespräche und Zielvereinbarungen
Eigentlich kein Change Management–, sondern eher ein klassisches Führungsthema. Der Artikel entstand im Kontext mit den zuvor erläuterten Programmen zur Steigerung der Mitarbeiterqualität und ist angesichts des Wirrwarrs, der auf diesem vermeintlich harmlosen Gebiet herrscht, der Versuch, ein bisschen gedankliche Ordnung und Systematik in dieses Gebiet zu bringen.
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